1. Quem somos
Esta Política de Privacidade descreve como a Ansat Telecom (também identificada como Skynet Fibra) trata dados pessoais quando você interage conosco por nossos canais digitais, incluindo atendimento e notificações via WhatsApp Business API.
Controlador(a): Ansat Telecom / Skynet Fibra
Site: https://skynetfibra.net.br
E-mail de contato: alexandro@skynetfibra.net.br
Endereço: Estrada da Liberdade n 620
CNPJ: 38382138000175
2. Escopo desta política
Esta política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado pela Ansat Telecom/Skynet Fibra em:
- Atendimento via WhatsApp (incluindo WhatsApp Business API);
- Comunicações sobre suporte técnico, avisos e solicitações;
- Interações em nossos canais digitais e no site skynetfibra.net.br.
3. Dados pessoais que podemos coletar
Dependendo da sua interação, podemos coletar e processar:
- Identificadores: nome, número de telefone, foto de perfil (quando disponível), identificadores do WhatsApp;
- Conteúdo das mensagens: textos, áudios, imagens e anexos enviados por você;
- Dados de atendimento: protocolos, solicitações, histórico de conversas e status de entrega/leitura;
- Dados técnicos: registros de acesso, IP, data/hora de requisições (quando aplicável), logs de sistema para segurança;
- Dados cadastrais/contratuais: quando necessário para suporte ou prestação do serviço (ex.: CPF/CNPJ, endereço, plano, faturas).
Observação: não solicitamos dados sensíveis (como dados de saúde, religião, biometria etc.) por WhatsApp. Se você enviar esses dados espontaneamente, poderemos tratá-los apenas para atender sua solicitação.
4. Finalidades do tratamento
Tratamos dados pessoais para:
- Prestar suporte, atendimento e responder solicitações;
- Enviar comunicações operacionais (ex.: abertura/fechamento de chamados, avisos, atualizações);
- Autenticação e validação de solicitações (quando necessário);
- Melhorar nossos serviços, processos de atendimento e segurança;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
5. Base legal (LGPD)
O tratamento de dados pessoais é realizado com fundamento em bases legais previstas na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), tais como:
- Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V);
- Legítimo interesse (art. 7º, IX), por exemplo, para melhoria do atendimento e segurança;
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II);
- Consentimento (art. 7º, I), quando aplicável (ex.: comunicações específicas).
6. Uso do WhatsApp Business API (Meta)
Para viabilizar o atendimento e mensagens automatizadas, utilizamos a WhatsApp Business API, um serviço da Meta Platforms, Inc.. Isso pode envolver o compartilhamento de dados (como número de telefone e conteúdo de mensagens) para a entrega e processamento das mensagens.
A Meta pode tratar dados conforme seus próprios termos e políticas. Recomendamos que você também consulte: Política de Privacidade da Meta.
Importante: As mensagens podem ser armazenadas em nossos sistemas para fins de atendimento, auditoria, segurança e cumprimento de obrigações legais.
7. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais com:
- Meta/WhatsApp para viabilizar o envio/recebimento de mensagens;
- Prestadores de serviço (ex.: hospedagem, monitoramento, suporte técnico), sob contrato e confidencialidade;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial;
- Parceiros autorizados, somente quando necessário para cumprir uma solicitação do titular.
Não comercializamos seus dados pessoais.
8. Armazenamento e retenção
Mantemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, atender obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir acordos.
- Mensagens e logs podem ser retidos por períodos compatíveis com auditoria e requisitos legais/regulatórios;
- Você pode solicitar exclusão quando aplicável, observadas limitações legais.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controles de acesso, logs e criptografia quando aplicável.
Ainda assim, nenhum sistema é 100% seguro. Se você suspeitar de qualquer incidente, entre em contato conosco imediatamente.
10. Seus direitos (titular de dados)
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade, quando aplicável;
- Informações sobre compartilhamento;
- Revogação de consentimento, quando aplicável.
Para exercer seus direitos, utilize o e-mail: suporte@mk-auth.com.br.
11. Cookies e tecnologias semelhantes
Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança e melhoria de experiência. Você pode gerenciar cookies pelo seu navegador.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização estará indicada no topo. Recomendamos revisitar esta página sempre que possível.
13. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos dados pessoais, fale conosco:
E-mail: suporte@mk-auth.com.br
Site: https://skynetfibra.net.br
14. URL desta política
Esta política está disponível em: https://skynetfibra.net.br/politica-de-privacidade.html